Многие конфликты в садоводствах происходят из-за недопонимания и их можно разрешить с помощью средств коммуникации.
Какие средства коммуникации бывают?
Начнем наше путешествие с первобытно-общинных средств и направимся в настоящее и будущее, которое наверняка будет светлым у всех кто прочитает эту замечательную статью.
1. Прием в назначенные часы Председателя Правления. Этот способ общения наиболее продуктивный был, есть и будет. Глядя в глаза можно разрешить быстро многие вопросы, показать документы, услышать мнение друг друга и придти к решению. Способ личного общения прекрасен во всем, кроме затраченных усилий на доставку бренных тех в установленное место.
2. Информационные щиты, доски объявлений в садоводстве. Уже на наш взгляд являются рудиментом устаревшего законодательства, которое основано на до сих пор существующих людей преклонного возраста, которым трудно обучаться чему-то новому и им проще при входе в садоводство, надеть очки и прочесть важную информацию, нежели заменить свой кнопочный "дедушкофон" на смартфон, компьютерами они тоже не пользуются и сетуют на мелкий шрифт, поэтому приходится учитывать их мнение и пытаться, кратко, но ёмко уместить информацию на данном средстве связи.
3. Системы оповещения в том числе и пожарные. Рында, рельса, колокол, громкоговоритель в простонародии (матюгальник или орало). Совсем недавно в прошлом даже кворумы пытались собирать, катаясь на машине по садоводству и оповещая таким образом людей о предстоящем собрании. Данный способ тоже заместили более новые, но он так же остается альтернативным на все времена. Ведь стоит отключить электроэнергию и наверняка многие останутся без средств связи, о которым мы расскажем далее, а данный допотопный способ стучать трубой по рельсе, не потеряет свою актуальность, да и к тому же детям отрада повеселиться над расшатанной нервной системой взрослых с постоянно очень серьезным выражением лица.
4. Никогда видимо не потеряет актуальность способ общения с правлением вне здания Правления. Увидел на улице Председателя и давай ему рассказывать про все беды и невзгоды обязательно с советами как и что бы решил садовод, будь он на месте Председателя. Способ прекрасен для садовода, можно даже зазвать к себе на участок и там уже уровнять в правах себя и Председателя, который на твоей территории уже не кажется таким важным как у себя в кресле. И в то же время способ показывает ваше неуважение к времени Председателя или членов Правления, которые могли бы его потратить на общее дело или пусть даже на личное, но ведь вам важнее решение именно Вашего вопроса. Поэтому учитывайте это и уважайте друг друга.
Все что вы наговорите в такие встречи председателю или Правлению или Ревизионной комиссии могут пролететь мимо их ушей, поскольку Вас очень много, а оперативной памяти может нехватать от многозадачности в которой им приходится трудится на Ваше благо. Поэтому лучше воспользоваться первым способом и изложить на бумаге, чтобы потом не обижаться на то, что ваши устные пожелания не исполнены. Скорее всего это сделано не специально, а просто потому, что не было запланированно получение от Вас назиданий или просьб.
Другое дело, если Председатель и другие органы управления товарищества сами пришли к Вам узнать о Ваших проблемах. Мы назидательно советуем практиковать такой способ хотя бы раз в год всем председателям. Вы узнаете намного больше о внутренней жизни товарищества, чем у себя в кабинете. Сделаете выводы и поймете, что люди от Вас хотят, какие средства заложить в смету и на какие цели на будущий год. Это очень способствует доверительным отношениям между вами и всегда старайтесь понять друг друга, поставив себя на место Председателя и Председателю на место садовода.
5. Люди хотят знать, что происходит в СНТ, и если не получают информации, начинают додумывать и зачастую не правильно.
- Молчат, значит есть что скрывать!
- Скрывают, значит воруют!
Дайте им информацию, которую они хотят получить. Уже и законодатель прописал о публиковании отчетов. Во многих СНТ, где остро стоит этот вопрос, мы советовали ежемесячно публиковать отчеты, через некоторое время они уже и не требовались, просто люди убедились и поняли куда тратились их деньги. Однако бывают в садоводствах люди у которых цель это скандалить, сутяжничать для того, чтобы занять место Председателя и им только на руку эти отчеты, которые пойдут доказательством против вас же. С такими людьми надо пытаться решить все прения, а если не получается, то действовать жестко и решительно в рамках закона, иначе они просто парализуют работу и страдать от этого будут все.
Для оповещения о всей деятельности СНТ подходит формат видео "говорящая голова" можно раз в год делать видеоотчет, но на наш взгляд и раз в месяц мало. Можно делать раз в неделю. Записали видео и выложили в соцсети. Для проблем которые не удается решить законными способами и для привлечения внимания можно использовать открытые площадки, например Youtube.
Когда в одном из садоводств г. Санкт-Петербурга Комитет Имущественных Отношений, тогда КУГИ начали подавать иски о признании права собственности отсутствующим, то СМИ замалчивали проблему, суды потакали власти и председатель начал выпускать по выходным Дневники Председателя СНТ в которых оповещал не только садоводов своего СНТ, что происходит, но и всей России, чтобы с ними не произошло подобного, таким образом убил двух зайцев и садоводы СНТ "Макаровец" стали понимать, что происходит и информационная блокада была прорвана благодаря поддержки других неравнодушных садоводов из садоводств России.
5. Можно писать, записывать аудио и видео ответы в чатах и в социальных сетях, последние новшества экономят время. Можно быстро оповещать граждан о чем угодно, от пожара, до необходимости принести данные для обновления реестра. Все это существенно экономит время. Можно конечно же по почте до сих пор рассылать, но это очень трудоемко. Проще добавить один раз садоводов в чат в Telegram, Whatsapp, Vk, Viber. Cоздать группы в соцсетях или, что неоправданно на наш взгляд даже для большого садоводства, содержать собственный сайт.
Вся эта работа повышает нагрузку на Председателя или членов Правления, но и позволяет более оперативно решать задачи и реагировать на них молниеносно, тем самым разгружая способ под номером 1. Если садовод решил свой вопрос по телефону или с помощью чата или соцсетей - в общем удаленно, то и отпадает вопрос личного приема, при котором садовод тратит много времени ожидая в очереди. А это же опять сказывается на удовлетворенности оказываемых услуг.
6. Телефон - самый оперативный вид коммуникации, но обслужить всех по нему зачастую просто не хватает ресурсов, но для решения экстремальных ситуаций - самое лучшее решение, посему не злоупотребляйте им и помните, что зачастую - это для людей дополнительная ноша в виде председательства, а не основная работа. Помимо этого есть семья, поэтому будьте культурны и вежливы и старайтесь не звонить после 22:00. Ведь полноценный отдых ночью - это гарантия продуктивного исполнения обязанностей днем.
7. Можно придти и домой к Председателю, но наш взгляд это край неприличия и этим можно пользоваться только в случаях какой-то беды, а телефон не отвечает. Относитесь уважительно к личному пространству.
8. Боты - там можно разместить важные документы, телефоны работников и Правления, ревизионной комиссии, карты СНТ, часы приема, реквизиты и QR-код для оплаты итд. Вся важная информация может быть получена в соцсети, например в телеграм можно создать бота и он удовлетворит многие запросы садоводов и освободит огромное количество времени, после того, как садоводы узнают о его существовании.
9. Личные кабинеты от программ по оплате членских и целевых взносов. Создается каждому садоводу личный кабинет, по сути страница в интернете, где он может получать информацию о задолженности и многое другое. Лично мы этим способом не пользовались, поскольку экономим средства садоводов, надеемся поделятся опытом, те кто используют данный вид коммуникации и оценят его в комментариях.